活跃率问题（流失问题）面试题。

 

面试题1

我有30万注册用户，活跃用户1万，想把剩下的29万非活跃变成活跃的，有什么想法？

 

【应聘者】（先画出下面的图）

1、明确数据

面试的时候，边在纸上画出下面的图，边与面试官对话，获取更多信息，同时展示出你的思考过程。

 

 

1）明确数据的来源和准确性

时间：这是哪个时间范围的数据？

【应聘者】 3万注册用户是从哪个时间开始到现在的用户数？活跃用户有1日活跃，7日活跃，您说的活跃是指哪个时间范围内的活跃？

地点：这是哪个地方的数据？

【应聘者】3万注册用户来自哪些区域？活跃的1万用户来自哪些地方？

事件（数据来源）：数据来自哪个部门？是谁发现的这个问题？是否核对过数据没有问题？

【应聘者】数据是哪个部门提供的？您说的这些用户是来自公司哪个产品？

 

2）业务指标理解

【应聘者】指标含义

怎么算注册：是下载app，还是登陆注册开通了app？

您说的月活跃用户1万，怎么算活跃用户？是打开一次app？还是使用过一次里面的产品？还是购买了一次产品？

 

【应聘者】和谁比？

同类产品的平均月活跃率是多少？

【面试官】5%

 

2、分析原因

继续绘制你的逻辑图

通过与行业指标平均值来判断，问题是否严重

 

【应聘者】那我们产品的月活跃率=月活跃1万 / 30万注册用户 =3%   (心里想与平均月活跃率5% 比较属于问题不严重，拆分问题来解决)。我们可以通过下面几个维度来分析是什么原因在影响月活跃。

 

【应聘者】

1、用户（运营部）：从AARRR模型的5个环节去分析原因

1）分析不活跃用户

从AARRR模型，我们知道月活跃属于AARRR模型的第2个环节-激活用户。我们需要

绘制一幅通往“啊哈时刻”的路线图。我们的产品是个购物软件，在新用户体验到啊哈时刻之前，必须要完成下面这些步骤：下载app，找到所需商品，放入购物车，创建账户，输入姓名，加入信用卡和配送信息，然后点击购买。（你可以把用户使用产品的路径绘制出来去讲）

在这一系列动作中，我们要知道那些不活跃的用户到底用户停留在了哪一步？是搜不到要的东西，还是创建账户太麻烦，或者是页面设置不合理？计算出每个节点用户的损失率

2）分析活跃用户

我们还可以分析活跃的用户的用户画像，他们是来自哪些区域的人群，是不是这样特征的人群才是这个产品的刚需人群。

2、产品（产品部）：这段时间销售的产品是否符合用户的需求

3、竞品（市场部）：竞品是不是在搞什么优惠活动，用户同时注册了我们的产品和竞争对手的产品，而竞争对手在搞优惠活动，导致我们这边用户不活跃。

 

3、给出建议

通过上面的原因分析，可以针对不同的情况制定不同的策略。

 

1、用户（运营部）：

1）分析不活跃用户

通过分析不活跃用户使用产品的路径，我们可以计算每个节点用户的损失率，来相应地提高产品性能，改善用户体验。

2）分析活跃用户

通过分析活跃用户的用户画像，然后，我们就可以对应找到这些刚需人群来自哪里，对于我们以后获取刚需人群也很有帮助。刚需人群进来后，就会使用产品，从而提高活跃。

2、产品（产品部）：这段时间销售的产品是否符合用户的需求

通过分析产品，我们可以上架真正满足用户需求的产品

3、竞品（市场部）：

如果竞品是不是在搞什么优惠活动，用户同时注册了我们的产品和竞争对手的产品，而竞争对手在搞优惠活动，导致我们这边用户不活跃。

我们可以通过游戏化的做法，给用户奖励，比如打卡、积分。你还可以通过触发物，唤醒用户，比如发放优惠券等。

 面试题2：从数据上如何看出用户为什么流失？

 

这是一个为什么面试题，做出：1）明确数据2）找到原因 这两步就可以了。

1、明确数据

 

2、分析原因

通过与行业指标平均值来判断，问题是否严重

1）问题严重：确定外部环境和内部环境有无重大事件

外部环境：比如行业整顿、恶性新闻、竞争对手有什么大动作、产品哪里有重大失误等等

内部环境：这个是否有行业规律存在，比如节假日效应，周六日、假期，导致用户流失

2）问题不严重：拆分问题

下面3个拆分问题的维度分别对应三个公司的部门，有利于把问题说清楚，用户对应运营部，产品对应产品部，竞品对应市场部。

用户（运营）：从AARRR模型的5个环节去分析原因，看每一个环节用户的流失率。

产品（产品部）：这段时间销售的产品是否符合用户的需求

竞品（市场部）：竞品是不是在搞什么优惠活动，用户跑到竞争对手那里了

这部分通过举例来说明。